Информирование клиентов является существенной составляющей успешного бизнеса. Только благодаря своевременной и полной информации компании могут удержать клиентов и привлечь новых. На рынке телекоммуникационных услуг доступны различные способы информирования клиентов, которые будут рассмотрены в данной статье. Кроме того, будет раскрыто, как выбрать оптимальный сервис информирования, и какова его стоимость.

Актуальность информирования клиентов уже давно стала неотъемлемой частью успешной работы в различных сферах бизнеса. Магазины и маркетплейсы, предприятия HoReCa, салоны красоты, клиники, финансовые, страховые и консалтинговые компании, курьерские службы – все они сталкиваются с необходимостью оперативно и удобно информировать своих клиентов.

В этом случае сервис информирования становится незаменимым инструментом, который позволяет автоматически сообщать клиентам о различных изменениях и событиях. Например, о записи на прием, времени доставки, балансе счета и т.д.

Но как же можно проинформировать клиентов об открытии новых точек, о распродаже, выгодной акции, поступлении новой коллекции, смене адреса или режима работы организации? Опытные предприниматели понимают, что информирование является важной составляющей для удержания клиентов и увеличения продаж.

С помощью сервиса информирования клиентов можно передавать ценную информацию о статусе заказа и дате доставки, напоминать о времени приема, сообщать номер курьера и многое другое. Кроме того, если установить контакт с потребителями через этот сервис, можно провести опрос, который поможет улучшить качество предоставляемых услуг.

Важной возможностью также является отправка поздравлений. Вы можете поздравить своих клиентов с днем рождения, праздниками или другими важными событиями. Это также поможет укрепить их лояльность и создать уютную коммуникацию между вами и вашими клиентами.

Таким образом, использование сервиса информирования клиентов является необходимым шагом в развитии бизнеса и установлении доверительных отношений с клиентами.

Как проинформировать клиентов?

Звонки

Информирование клиентов с помощью звонков считается одним из наиболее эффективных методов. Основное преимущество состоит в том, что клиент запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые часто игнорируются или забываются.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном занимаются как операторы, так и голосовые роботы. Лучшая комбинация: программа для информирования, а холодные звонки — выполнять специалистами.

Автоматический голосовой сервис информирования клиентов не просто воспроизводит сообщения. Современные технологии распознают голосовой ответ абонента, обладают интерактивным меню, отправляют дублирующие СМС и выполняют другие функции.

СМС-информирование

Этот способ удобен, когда нужно сохранить полученные данные: номер телефона, промокод, ссылку, дату и время и другое.

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Например, при поиске новых клиентов можно отправлять уведомления, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать попадания в «Спам», нужно выбирать правильный интервал рассылки. Информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не более одного раза в неделю. На некоторые виды рекламы и СМС-рассылки накладываются ограничения в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

E-mail-рассылка

Скорость получения отклика через этот канал несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, повышается вероятность того, что письмо попадет в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от подписки.

Для достижения нужных целей бизнеса разработаны различные способы информирования клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и может быть наиболее эффективен в определенных ситуациях.

СМС-информирование — это сервис напоминаний и коротких сообщений о скидках и акциях, а также информации об открытии новой точки или изменении статуса заказа. Основная мысль должна быть лаконичной, чтобы клиент прочитал сообщение. Этот канал подходит для любого вида бизнеса.

Голосовая рассылка может быть незаменимой, когда информацию нужно передать максимально быстро. Например, когда осталось немного времени до окончания акции, необходимо оплатить счет или нужно узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Автообзвон в первую очередь подходит предприятиям с большой базой клиентов.

E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»). В сфере B2C («бизнес для конечного потребителя») этот канал работает, когда речь идет о сезонных рекламных предложениях и продолжительных кампаниях. Е-mail-рассылки подходят для передачи большого объема информации, таких как новости, подробное описание акций и прочего.

Таким образом, для эффективного информирования клиентов можно использовать различные каналы связи, учитывая особенности каждого из них.

Новые возможности для бизнеса: сервисы информирования

Сегодня владельцы бизнеса имеют огромное количество инструментов для эффективного информирования своих клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, которые потребуют выбора соответствующих сервисов. Рассмотрим подробнее, какие инструменты стоит использовать для оповещения о предложениях, скидках и акциях.

СМС-рассылки

Для отправки СМС-уведомлений можно использовать предложения операторов связи или web-сервисы. Крупные телекоммуникационные компании имеют свои собственные сервисы СМС-информирования, а web-сервисы или агрегаторы предлагают более доступные условия для рассылок. При этом важно учитывать возможность интеграцию сервиса с CRM-системами при помощи API.

Готовые решения

Провайдеры IP-телефонии могут предложить готовые решения для компаний любых размеров. Они позволяют осуществлять отправку сообщений через удобный web-интерфейс, планировать рассылки, учитывать таргетинг и многое другое. Также можно использовать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Акции и спецпредложения

Сайты провайдеров IP-телефонии содержат информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Также можно использовать программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос.

E-mail-рассылки

Для использования e-mail-рассылок необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу. Такие рассылки являются малобюджетными, но могут быть эффективны, если организовать их правильно.

Push-уведомления

Существуют также сервисы для отправки push-уведомлений, которые автоматизированы и совместимы со многими платформами. Они позволяют отправлять оповещения с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологий заключается в том, что только заинтересованные пользователи получают информацию.

ПО, интегрируемое с CRM

Использование программного обеспечения, интегрируемого с CRM, позволяет совместно осуществлять информирование клиентов, анкетирование, обратную связь, анализ полученных данных, фиксацию всех действий и многое другое. Это сэкономит ресурсы и решит сразу несколько задач.

Важным этапом является выбор канала коммуникаций и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Организация информирования должна быть проштудирована в подробностях, чтобы обеспечить успех в бизнесе.

Какое количество денег потребуется для осуществления СМС-оповещения клиентов, звонков или отправки писем на почту?

Стоимость одного СМС зависит от использованного сервиса и мобильного оператора, на который сообщение будет отправлено, а также от настроек настройки рассылки сообщений. В среднем, цена за одно СМС-сообщение для информирования клиентов составляет от 2 до 3 рублей.

Определенное влияние на стоимость звонка оказывает регион, в котором находится получатель звонка, а также другие дополнительные параметры. Средняя цена за одну минуту голосового автоинформирования составляет от 1.5 до 4.5 рублей.

Существует множество платных и бесплатных сервисов для рассылки писем на почту. Создание писем и сбор базы контактов также потребует дополнительных расходов. Примерная стоимость одного контакта составляет 30 копеек.

Однако, использование автоматизированных услуг позволит оптимизировать расходы на связь и сократить число операторов в работе, а также повысить эффективность голосового канала передачи информации. Не стоит ограничиваться использованием только одного формата информирования клиентов, так как каждый канал связи имеет свои плюсы и минусы. Например, в связке СМС-сообщения и звонки показывают высокие результаты эффективности. При этом возможно подключиться к готовому решению и сохранить на расходах.

Российский оператор связи МТТ представил новый голосовой робот VoiceBox, который позволяет автоматизировать рутинные процессы для клиентов различных сфер бизнеса. Об этом сообщил директор департамента маркетинга МТТ Сергей Маслов.

Голосовой робот VoiceBox может принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику. Робот умеет искать в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать информацию в базу данных о результатах звонков.

Сервис позволяет клиентам узнавать информацию о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки и времени записи на прием. VoiceBox также может озвучивать специальные предложения и отвечать на вопросы пользователей.

МТТ предлагает несколько готовых кейсов для различных сфер бизнеса, включая интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеров, HR-компании, операторов связи и интернет-провайдеров. Система имеет удобный интерфейс с интуитивно понятной системой настройки, а владельцы бизнеса могут получать круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю.

Голосовой робот VoiceBox быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы со системой достаточно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка СМС – 3 рубля за сообщение. Цены указаны для ознакомления и могут отличаться от актуальных на момент публикации материала.

Фото: freepik.com